其实，每年一次的社会监督员座谈会只是市四院加强政风行风建设的一个缩影。多年来，市四院一直紧紧围绕医疗卫生改革与发展的中心工作，广泛开展民主评议活动，把维护患者的根本利益、规范执业行为、提高医疗卫生服务质量、加强医德医风建设作为医院发展的重中之重。力求为全市市民创造一个良好的、舒适的、放心的医疗服务环境，不断提高医院的社会地位，树立医务人员良好的社会形象。

为了贯彻落实上级精神，切实改善人民群众看病就医感受，在创建三级甲等医院的过程中，改善医疗服务在市四院每一个科室都如火如荼地开展着。

改善医疗服务与“创建三甲”活动不期而遇，市四院把“创建三甲”作为医院综合提升、完善服务、为民造福的有利契机。借此，市四院的软件、硬件、科研等各方面都会迎来大发展，管理、服务、质量等各方面也将迎来大飞跃。

良好的政风行风是医院为患者提供优质服务的保证。为广泛征求意见，充分发扬民主作用，让接受社会各界的监督形成长效机制，市四院通过创新患者意见的征求形式，建立了院长信箱、投诉电话、出院病人满意度回访调查制度，开展深入病区的政风行风查房活动等等。

四院还不定期对全院干部职工进行学习培训，牢固确立“患者至上”的服务理念，进一步激发了该院干部职工爱岗敬业、全心意为人民健康服务意识。同时，从内部管理与服务的细节着手，着力提高医院服务整体水平和运行效率，让广大患者切实体会到四院最真诚的关怀和温暖，得到看得见、摸得着的实惠。

社会各界的监督员们也是尽心竭力提出合理建议。对于他们的重要建议或意见，市四院都详细记录在册，一一整改落实。比如“四院在病人家属、朋友探访制度上还应该更加合理化，尤其是工作人员的服务态度要和蔼、服务标准要严格，要做到一视同仁。”、“医院大厅服务中心的服务水平还有待提高，对于年老体弱人员应该更积极主动地进行帮助。”“四院现在确实发展很快，无论是硬件设施还是医生的医疗水平，都得到了大家的认可。特别是四院的医疗水平高、收费低、服务好，成为了周边县市区广大农民朋友的首选医院。在此基础上，希望四院能戒骄戒躁，始终为患者提供一流的服务。”

病人的意见建议及服务满意度是提升医疗服务的重要的要素之一。四院为扩大意见建议的征集渠道，在发放纸质征求意见卡的基础上，创造性地建立了患者回访中心。回访中心负责对每个月出院的病人进行一一回访，并将病人或家属反馈的意见及时进行梳理和回馈。监察室按月进行抽查复核，检查各病区电话回访工作的落实情况，征求病人及家属对医院医疗服务、医德医风、住院环境、病区管理等方面的意见建议。这样病人出院后无后顾之忧，有意见建议也能直接与医院进行互动交流，此举措自推出以来，深受广大患者的好评。

不仅如此，为深入开展自查自纠工作，四院还开展了“广开言路、聆听一线心声”的征求意见活动。医院领导及相关职能部门亲自深入到病区一线，“面对面”听取住院患者对医院领导及行政职能部门的意见建议，从工作态度、工作能力、工作效率等方面进行评价，对征集的意见建议及时在院办公会上进行沟通反馈，提出改进意见。对问题科室的负责人采取面对面谈话，深刻触及个人思想，提高责任意识。

为了把政风行风建设更好地落实在实际工作中，以便完善服务设施，提高服务水平，市四院每年都会召开一次社会监督员座谈会。每一年，医院相关负责人都会就四院的医疗体系建设、廉政文化建设、权力运行监控建设和服务情况，与众多监督员进行沟通、交流。

市四院相关负责人表示，四院将一如既往多途径多渠道多形式面向社会收集意见和建议，认真梳理归类、分析，及时整改，切实提高医务人员职业道德和服务水平。（记者 马楠）

慢慢地，患者对医护人员服务态度、服务行为及治疗效果等满意度上升到95%以上。

在“改善医疗服务，创建三级甲等医院”的关键时刻，市四院除了把技术创新、人才培养、设备更新、环境优化等作为大事、要事来抓，着重在行风政风建设方面下手，多管齐下，努力实现医疗服务的“高大上”。

“加强政风行风建设，是医院能更好维护广大患者切身利益，为患者办实事，办好事的保证，也是我们义不容辞的责任。”市四院院长梁君奎如此诠释开展政风行风建设的意义。